Politique de remboursement
Politique de retours et d’échanges – Viloora
Chez Viloora, nous nous engageons à vous proposer des produits de qualité ainsi qu’un service client attentif. Toutefois, nous comprenons qu’un article puisse parfois ne pas répondre à vos attentes ou qu’un échange soit nécessaire.
Cette politique de retours et d’échanges détaille les conditions et les procédures à suivre pour effectuer un retour ou un échange.
Pour toute question ou demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@viloora.com
1. Retours et échanges
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d’origine, ne pas avoir été portés, lavés ou endommagés, et doivent conserver leurs étiquettes d’origine.
2. Procédure de retour ou d’échange
Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez-nous par e-mail à contact@viloora.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés ainsi que le motif de votre demande.
2. Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer le retour ou l’échange, notamment l’adresse de retour.
3. Emballez soigneusement l’article à retourner et veillez à joindre la facture ou tout document permettant d’identifier votre numéro de commande.
4. Expédiez l’article à l’adresse qui vous sera communiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où le produit reçu serait défectueux ou qu’une erreur aurait été commise de notre part.
5. Dès réception de l’article retourné, notre équipe vérifiera son état. Si celui-ci respecte les conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange conformément à votre demande.
3. Remboursements
Les remboursements sont effectués dans un délai de 2 jours après réception et vérification de l’article retourné.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de notre part.
4. Produit défectueux ou erreur dans la commande
Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse contact@viloora.com.
Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons, selon la situation, un remplacement du produit ou un remboursement dans les meilleurs délais.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique de retours et d’échanges ou pour obtenir de l’aide concernant une demande de retour, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos demandes.
Chez Viloora, nous faisons notre maximum pour garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d’achat. Nous vous remercions pour votre confiance et nous nous engageons à traiter vos demandes avec sérieux, rapidité et efficacité.