سياسة الخصوصية

آخر تحديث: [ 1/5/2025 ]

نحن في Viloora (https://viloora.com) نُولي أهمية قصوى لخصوصيتك وشفافيتنا في التعامل مع بياناتك. تشرح هذه السياسة بالتفصيل كيفية جمعنا، استخدامنا، حمايتنا، ومعالجتنا للمعلومات التي تقدمها أثناء تصفحك أو تسوّقك من خلال موقعنا.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية وحقوقك كمستخدم.

1. نطاق سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على جميع زوار ومستخدمي موقع Viloora، سواء تم التصفح من خلال أجهزة الحاسوب أو الهواتف المحمولة أو أي وسيلة أخرى. كما تنطبق عند استخدامك لأي من خدماتنا بما في ذلك تقديم الطلبات، إنشاء حساب، أو التواصل معنا.

2. المعلومات التي نقوم بجمعها

أ. المعلومات التي تقدمها طوعاً:

نقوم بجمع المعلومات التي تزودنا بها مباشرة، ومنها:

الاسم الكامل
البريد الإلكتروني
رقم الهاتف
عنوان الشحن والفواتير
معلومات الدفع (عبر بوابات دفع مشفّرة وآمنة، ولا نحتفظ بتفاصيل بطاقات الائتمان)
محتوى الرسائل أو المراسلات التي تتم بينك وبين فريق الدعم لدينا

ب. المعلومات التي نجمعها تلقائيًا:

عند استخدامك لموقعنا، نقوم تلقائيًا بجمع بعض البيانات لتحسين تجربتك، مثل:

عنوان الـ IP
نوع الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح
الصفحات التي تزورها ومدة الزيارة
مصدر الإحالة (مثل محرك البحث أو وسائل التواصل)
ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع الأخرى

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

معالجة طلبات الشراء وتوصيل المنتجات إليك بدقة وفعالية
إرسال إشعارات متعلقة بطلبك (مثل تأكيد الشراء، التوصيل، الفواتير)
تخصيص تجربتك وتقديم محتوى أو عروض مخصصة بناءً على اهتماماتك
الرد على استفساراتك وتقديم الدعم الفني وخدمة العملاء
إرسال رسائل تسويقية (بموافقتك الصريحة)
تحليل سلوك المستخدم لتحسين الموقع والخدمات
منع الاحتيال وضمان أمن وحماية البيانات

4. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقع Viloora ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين الأداء وتجربة التصفح. من خلال ملفات الكوكيز، يمكننا:

تذكّر تفضيلاتك وسلة المشتريات
عرض محتوى أو إعلانات ذات صلة
قياس وتحليل التفاعل مع الموقع

يمكنك ضبط إعدادات المتصفح لتعطيل ملفات الكوكيز، لكن قد يؤدي ذلك إلى تقليل كفاءة الموقع أو بعض ميزاته.

5. مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة

نحن لا نبيع أو نشارك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض تجارية دون موافقتك. ومع ذلك، قد نشارك معلوماتك مع:

مزودي خدمات الدفع لمعالجة المعاملات بأمان
شركات الشحن والتوصيل لتسليم الطلبات
مزودي الخدمات التقنية (مثل أدوات التحليل والبيانات)
الجهات الرسمية عند الطلب القانوني أو الامتثال للإجراءات القضائية

يتم التعامل مع جميع الشركاء وفقاً لاتفاقيات صارمة لضمان حماية بياناتك.

6. حماية البيانات

نلتزم باتخاذ التدابير الأمنية والإدارية والتقنية المناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفشاء أو التلف، وتشمل هذه التدابير:

استخدام بروتوكولات SSL لتأمين نقل البيانات
أنظمة حماية متقدمة على الخوادم
رقابة داخلية صارمة على الوصول إلى المعلومات الحساسة

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، أو كما هو مطلوب قانونياً. عند عدم الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو إتلافها بأمان.

8. حقوقك كمستخدم

نحن نحترم حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية، بما في ذلك:

الحق في الوصول: يمكنك طلب نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنك.
الحق في التصحيح: يمكنك تصحيح أي معلومات غير دقيقة.
الحق في الحذف: يمكنك طلب حذف بياناتك، ما لم تكن هناك حاجة قانونية للاحتفاظ بها.
الحق في الاعتراض: يمكنك الاعتراض على استخدام بياناتك لأغراض تسويقية.
الحق في سحب الموافقة: في أي وقت، دون التأثير على شرعية المعالجة السابقة.

لطلب ممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر الوسائل الموضحة أدناه.

9. خصوصية الأطفال

لا نقدم خدماتنا أو نوجّه محتوى الموقع للأطفال دون سن 18 عامًا. في حال تبين لنا أننا جمعنا بيانات شخصية من طفل دون هذا العمر، فسيتم حذفها فورًا.

10. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتعديل هذه السياسة من وقت لآخر لتلبية المتطلبات القانونية أو التقنية أو التشغيلية. سيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة، ويُنصح بمراجعتها بانتظام. تاريخ آخر تحديث يكون مذكورًا في أعلى الصفحة.

11. كيفية التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص هذه السياسة أو رغبت بممارسة حقوقك المتعلقة بالخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]
أو عبر نموذج الاتصال على صفحة اتصل بنا